よくある質問 - 母の日ギフトプレゼント母の日プレゼント大作戦

ご購入の際に、よくある質問事項をまとめております。

商品に関するご質問・お問い合わせは、基本的にメール(office5@mx1.avis.ne.jp)、

またはお電話（026-221-7522）にて、承っております。

ご注文の受付はインターネットで24時間承っております。
お電話でのお申込みに限り、土・日・祝祭日はお休みさせていただいております。

お盆期間や年末年始期間に全ての業務をお休みさせて頂いております。

※休業日や夜間はお問い合わせのお返事や当店からのご連絡が遅くなることがございます。

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A: 一旦ご注文を完了した商品へ追加注文することはできません。

別途、追加商品のご注文手続きを行ってください。

A: ご注文後、24時間以内にメールにてご連絡ください。

それ以降はご遠慮くださいますようお願い致します。

A:ご注文ごとに、領収書を発行しております。希望する宛名などございましたら、

商品と一緒にお送り致します。領収書の金額は送料込みの合計ご請求金額となります。

なお、ヤマト運輸の代金引換の場合、伝票の控えを正式な領収書としてご利用いただけ
ます。

Q.プレゼントなので、納品書を入れないでほしいのですが？

A:納品書等につきましては、ご購入者とお届け先が違う場合、お送り致しておりません。

A:ラッピングのサービスは、承っております。　→　ギフトラッピングについて

A:現在の所、当店はインターネット販売のみです。
実店舗はございませんので直接お求め頂くことはできません。

A．ご注文後、すぐに「ご注文の控えメール(自動配信)」が送信されます。

さらに、店長が確認した際、「店長確認　受注メール」をお届けしております。

ただし、24時間経過しても当方からの詳細メールが届かない場合はメールアドレスの
間違いや迷惑フォルダに振り分けられるなど何らかのメールトラブルが考えられます。

お手数ですが、ご連絡可能なメールアドレスを、再度メール・お電話にてご連絡ください。

Q．注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？

A．メールまたはお電話にてご連絡下さい。ご連絡の際には、注文番号、お名前、お電話
番号を必ずお知らせ下さい。

出荷後の変更やキャンセルは、お受け出来ない事もございますので、ご連絡はお早めに
お願い致します。

A．代金引換払いの場合はご注文から1〜3日程度、銀行振込の場合は、お支払いから
2〜3日程度でお届けいたします。

※天候や道路の混み具合などにより発送が前後する場合がございます。

また、国外、離島など多少日にちがかかる場合がございます。余裕を持ってご注文ください。

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商品には、ひとつひとつ化粧箱のような箱に入っています。

配送するダンボールは、白色のダンボールに入っております。

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　不在により返送された場合、配送費用（実費）をご負担頂きますのでご了承ください。

Q.家族が知らずに受取拒否してしまったのですが？

A:営業所または郵便局配達局に再配達を依頼してください。万が一、間に合わず返送されてしまった場合は、当店までご連絡ください。荷物が戻り次第、再発送致します。なお、別途再送費用（実費）がかかりますので、あらかじめご了承くださいませ。

A:直接手渡しで配達されます。代金引換の場合は、配達員に代金をお支払いください。

※ご不在の場合は不在通知が投函されます。長期不在により返送された場合、送料を
ご負担頂きますのでご了承ください。

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A: 全国一律650円になります。一回で何個ご注文頂いてもお一つ分の送料です。

5,250円（税込）以上のお買い上げで送料･代引き手数料無料とさせて
いただいております。

配達時間のご指定もお受けいたします。
　ご希望がございましたら、下記時間範囲よりご指定ください。

　（午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・20時～21時）
　※特にご指定が無い場合は,希望なしとしてお取り扱いさせて頂きます。

Q.複数の商品を購入すると、それぞれに送料がかかりますか？

A: 一回のご注文で複数の商品をお買い求め頂いた場合、送料は一回分のみなります。

別々にご注文を完了された場合は、それぞれ送料がかかります。

Q.複数の注文を一つにまとめてもらいたいのですが？

A: 別々にご注文を完了された（注文番号が異なる）場合、同梱は致しかねます。

Q.予約品とその他の商品は、別々の荷物で送られてくるのですか？

A: 予約品と在庫品を一緒にお求め頂いている場合、全ての商品が揃ってから発送致
します。分納を希望されるお客様はお手数ですが別々にお会計をお願いいたします。

A: 伝票番号は発送当日の夜、発送メールにてご案内しております。

A:受け付けております。商品ご購入時にご選択ください。

Q．代金引換払いで商品が届いたのですがお金がない場合待ってもらえますか？

A．5日間はお近くの宅配便営業所でお預かりできますが、それを過ぎますと返送され、
往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
返送された料金は、後日、請求させていただく場合がございます。

Q.不在で受け取れなかったのですが、どうしたらいいでしょうか？

A: 商品お届け時に万が一ご不在だった場合は、不在通知が投函されますので、連絡先に配達ご希望日をお伝えくださいませ。なお、保管期間以降の配達はできませんので、
お早めにお受け取りくださいませ。

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A: クレジット決済は可能です。クロネコwebコレクトをご利用いただけます。

A:現金書留では対応致しかねますのでご了承ください。

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A: 在庫更新は随時致しております。祝祭日は致しておりません。

Q.ページで品切れの商品はいつ入荷するか教えてください。

A:通常は1～2週間で入荷致しますが、グッズは在庫状況が流動的なため、

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Q.在庫品なのに品切れとの連絡があったのですが？

A: 誠に申し訳ございません。当店では、棚卸を日々徹底して行うなど在庫の管理には
十分注意しておりますが、取引先の納品違い、在庫登録ミス等の理由により実際の
在庫数と差が生じることがございます。

弊社、システムで在庫調整を行っておりますが、タイミングにより在庫にずれが生じること
があります。なお、欠品が発生した場合は、すぐに発注致しております。

A:在庫品が欠品した場合、1～2週間で入荷致しますが、取引先の都合により遅れることも多々ございます。

またご予約品につきましてはホームページの入荷目安を参考にして頂ければと思います。

Q.欠品があったのですがキャンセルや変更はできますか？

A:可能な限り対応致します。ただし受注生産品等（ご注文を頂いてからメーカーで生産する商品）は、ご遠慮頂く場合がございます。

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A:品質管理には留意しておりますが万が一商品に破損がある場合は、商品到着後、
7日以内にご連絡ください。

それ以降にご連絡頂いた場合は、交換は致しかねますので、ご了承ください。

※まずは店舗にメールにてご連絡ください。交換・返品方法をご案内致します。

Q.届きましたが、他の商品と交換してもらえますか？

A:他の商品との交換は致しておりません。一旦ご返品いただいた後、改めてご希望の
商品をお買い求めください。ご返送頂く際の送料はお客様のご負担になります。

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Q.【エラー：　メールアドレスまたはパスワードが一致しませんでした。】と表示されたのですが…

A: メールアドレス・パスワードは正確にご入力頂きましたでしょうか？

※会員登録時にご登録頂きましたメールアドレス及びパスワードをご正確に【半角】で
【大文字小文字はご正確に】ご入力下さいませ。

A: マイページ機能等は、専用のご登録フォームよりご登録された場合のみにご利用
頂けます。

ご登録後には、お客様のメールアドレスに【アカウント作成】メールが当店システムより
自動で送信されますのでご確認下さいませ。

A: 【パスワード再発行ページ】よりパスワード再発行をお願い致します。

※メール及びお電話でのパスワードご確認及び再発行は致しておりません。

A:同一のメールアドレスで複数のアカウントを作成する事はできません。

一度退会処理をした上で再度会員登録をお願いいたします。

パスワードを忘れてしまい新たに会員登録をやり直す場合も一度退会処理を行った上で、再度会員登録となります。

ログインできず退会処理が行えない場合は【お問い合わせ】より登録メールアドレス・お名前をご明記の上、退会処理希望の旨ご連絡ください。

追って登録を削除させていただきご返信いたします。

※旧会員登録で貯めたポイントは新たに登録した会員情報へ引き継ぐ事はできません。

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A: ポイントは、商品の注文・購入により付与されます。

お買い物金額【(税別)50円】につき、１ポイント付与させていただいております。

また、新規会員登録時に100ポイント付与されます。

A: 注文・購入で付与されたポイントが使えるようになるのは、付与されたポイントが
確定してからとなります。ポイントの確定は商品の出荷後となります。

A:お客様がご利用になれるポイントにつきましては、

会員ログイン後、マイページにてご確認ください。

A: ご購入金額に関わらず、ポイントは１ポイントからご利用になれます。

Q.返品・キャンセルした場合ポイントはどうなりますか？

A: 返品またはキャンセルされた商品に付与されたポイントは消滅します。ご了承ください。

A:ご利用できるポイントは、確定ポイントのみとなっております。

注文後の付与ポイントはお使いいただけませんのでご了承ください。

Q.別の会員登録情報にポイントを移す事はできますか？

A:会員同士でのポイントの譲渡・移行は一切出来ません。

また、新たに会員登録をやり直した際、旧会員登録からのポイントの引継ぎはできません、ご了承ください。

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